Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng.Bởi ngày nay, chìa khóa thành công trong cuộc nói chuyện là sự thích hợp (relevance).Một buổi sáng đẹp trời, như thường lệ, vừa nhác thấy Jim là anh chàng hồ hởi: Jim, khỏe không?Trong trường hợp người ấy tỏ ra không thích thú hoặc lưu tâm gì tới những lời nói của bạn, tốt nhất là nên rút lui một cách tế nhị.Tôi muốn khám phá con trai của một trong những người nổi tiếng nhất nước Mỹ.Chớ nên e dè và căng thẳng quá.Dick trông thấy cảnh tượng này và phát hoảng.Nhưng mục đích của tôi là cố gắng tạo nên một không khí sôi động, xóa đi sự mệt mỏi và nhàm chán.Đừng nhìn vào bức tường hay nhìn ra ngoài cửa sổ.Nhờ vậy tôi không còn thấy run nữa.