Bước đầu tiên của Greenberg là làm một việc mà sẽ là vô nghĩa nếu bạn không hiểu căn nguyên thực sự của các vấn đề tồn tại trong Korean Air.Điều mà bản danh sách này nói lên chính là việc bạn bao nhiêu tuổi vào thời điểm cuộc chuyển đổi này xảy ra có ý nghĩa hết sức quan trọng.Gần một phần ba nhóm này có cha hoặc mẹ bỏ học trước lớp tám.Đó là một thợ thuộc da di cư từ Ba Lan hồi cuối thế kỷ XIX:Nhưng lần ấy, anh ta thiếp ngủ trên ghế ở khoang hạng nhất.Nếu bạn sinh sống trên một khu đồi núi lổn nhổn đá sỏi nào đó, thì ắt hẳn, bạn không thể trồng trọt.Thân thế của Flom cũng chẳng khá khẩm gì hơn.Những công ty luật kỳ cựu ở Phố Wall có ý niệm rất rõ ràng về vai trò của họ.Không hề có tự tử, không nghiện rượu, không nghiện ma túy và rất ít tội phạm.Nếu bạn đã bị sỉ nhục, liệu bạn có xu hướng tưởng tượng Steve sẽ ra hành động vũ lực nào đó với Larry không?
Rõ ràng là tất cả những câu chuyện thành công chúng ta đã thấy trong cuốn sách cho tới lúc này đều có liên quan tới một người hoặc một nhóm người nào đó làm việc cần mẫn hơn những người cùng trang lứa.
