Dĩ nhiên, anh sẽ có trợ lý của mình – có lẽ là cô Cathy.Kỹ thuật này rất kỳ lạ.Smith: Vậy là, anh Mark, anh có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà hàng?Tôi sẽ tống cổ anh ra khỏi đây ngay giữa ban ngày.Tôi không thích làm việc này, nhưng anh không cho tôi có sự lựa chọn nào khácLời đề nghị cần phải khiến người đó cảm thấy dễ chấp nhận và nghe hợp lý.Hãy nhớ rằng kẻ có lỗi muốn thay đổi chủ đề; người vô tội luôn muốn tiếp tục trao đổi thông tin.Cách di chuyển như vậy chứng tỏ sự vững tin.Hãy tiếp tục bằng câu hỏi: “Anh muốn trút bỏ chuyện gì không vậy?” Câu hỏi này sẽ khiến người đó phải thủ thế.Không một ai làm bất kỳ điều gì, bởi vì họ cho rằng đã có ai đó làm việc ấy; còn nếu như không có ai đó làm bất kỳ việc gì thì chứng tỏ nạn nhân đã ổn.

Xem thêm Thu gọn