Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau.Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình.Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị!Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn.Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones.Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải.- Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy.- À há, - James thốt lên, rồi anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người.
